EuroDXB Institute

دورة تدريبية في الاستقبال وإدارة مكتب الاستقبال

5 أيام
احجز الآن التدريب الداخلي

دورة تدريبية في الاستقبال وإدارة مكتب الاستقبال - Virtual Learning

تُعد منطقة الاستقبال ومكتب الاستقبال نقطة الاتصال الأولى للعملاء والزوار وأصحاب المصلحة، مما يجعلها عنصراً أساسياً في صورة أي مؤسسة. تم تصميم دورة تدريبية في عمليات الاستقبال ومكتب الاستقبال المقدمة من مركز دبي بريميير للتدريب لتزويد المشاركين بالمهارات المهنية اللازمة للتعامل بفعالية مع مسؤوليات المكتب الأمامي. يركز البرنامج على مهارات التواصل، وخدمة العملاء، والتنظيم، والقدرة على إدارة مهام متعددة تحت الضغط. كما يكتسب المشاركون معرفة بآداب العمل، والتعامل مع المكالمات الهاتفية، وإدارة الزوار، وجدولة المواعيد، وممارسات حفظ السجلات لضمان تجربة استقبال سلسة.
5 أيام
احجز الآن احجز تدريباً داخلياً

أهداف الدورة

الأهداف الرئيسية لهذه الدورة هي:

  • تنمية مهارات الاتصال والتواصل الشخصي للتعامل الفعّال مع العملاء.

  • تعزيز قدرات خدمة العملاء لخلق انطباعات أولى إيجابية.

  • تزويد المشاركين بتقنيات إدارة المكالمات والزوار والجداول بكفاءة.

  • توفير معرفة عملية بتقنيات الاستقبال وبرامج المكتب.

  • تحسين مهارات إدارة الوقت والقيام بمهام متعددة.

  • بناء الثقة في التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات.

    هذه الدورة التدريبية مثالية لـ:

    • موظفي الاستقبال وضباط مكتب الاستقبال الراغبين في تطوير مهاراتهم.

    • الموظفين الإداريين الذين يتعاملون بشكل متكرر مع العملاء والزوار.

    • ممثلي خدمة العملاء الذين يتعاملون وجهاً لوجه مع العملاء.

    • المساعدين والمنسقين الإداريين المسؤولين عن جدولة المواعيد وإدارة الزوار.

    • المهنيين الذين ينتقلون إلى أدوار إدارية أو ضيافة.

    • الخريجين الجدد الذين يطمحون إلى بناء مسيرة مهنية في الإدارة وخدمة العملاء.

محتوى الدورة

  1. مقدمة في عمليات الاستقبال

    • دور وأهمية خدمات الاستقبال.

    • خلق صورة مهنية للمؤسسة.

  2. مهارات الاتصال

    • الاتصال اللفظي وغير اللفظي.

    • الاستماع النشط والتعاطف.

    • آداب البريد الإلكتروني والهاتف المهنية.

  3. التميز في خدمة العملاء

    • خلق انطباعات أولى دائمة.

    • التعامل مع العملاء الصعبين بدبلوماسية.

    • تقنيات حل النزاعات.

  4. المهارات الإدارية والتنظيمية

    • جدولة المواعيد وإدارة الجداول.

    • إدارة الوثائق والسجلات.

    • تنسيق الاجتماعات ولوجستيات الزوار.

  5. التقنيات في عمليات الاستقبال

    • استخدام برامج المكتب (مايكروسوفت أوفيس، تطبيقات الجدولة).

    • تشغيل أنظمة الهواتف متعددة الخطوط.

    • أنظمة إدارة الزوار الرقمية.

  6. إدارة الوقت والضغط

    • تحديد الأولويات بفعالية.

    • إدارة ساعات الذروة بكفاءة.

    • استراتيجيات إدارة التوتر.

  7. الاحترافية وآداب مكان العمل

    • قواعد اللباس والمظهر.

    • السرية والتحفظ.

    • التواصل بين الثقافات في بيئات العمل المتنوعة.

ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟

EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.

بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.

جدول التدريب الافتراضي

رسوم الدورة تبدأ من
USD 0
التاريخ المكان Fees
لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا
In-House Training

يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!

في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.

طلب تدريب داخلي

جاهز لتطوير مسارك المهني؟

انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.

سجل في هذه الدورة