دورة تدريبية في التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات
5 أيامدورة تدريبية في التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات - Virtual Learning
أهداف الدورة
تزويد المشاركين بتقنيات أساسية للتعامل مع الشكاوى باحترافية.
-
بناء مهارات تحليل مواقف النزاع وتحديد الأسباب الجذرية.
-
تعزيز قدرات التواصل والتفاوض لتحقيق حلول ترضي جميع الأطراف.
-
تطوير استراتيجيات لتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمات.
-
تعزيز ثقافة إيجابية قائمة على التعاون والثقة والاحترام في بيئة العمل.
الجمهور المستهدف:
هذه الدورة مصممة لـ:
-
موظفي خدمة العملاء والدعم الفني.
-
المديرين والمشرفين المسؤولين عن أداء الفرق.
-
المتخصصين في الموارد البشرية وإدارة علاقات الموظفين.
-
مديري المبيعات والحسابات الذين يتعاملون مع العملاء.
-
أي شخص يرغب في تطوير مهاراته في إدارة النزاعات والتواصل.
محتوى الدورة
تتضمن الدورة مجموعة من الوحدات الأساسية التي تجمع بين الجانب النظري والتطبيقي:
-
مقدمة في التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات
-
فهم أهمية الإدارة الفعّالة للنزاعات.
-
العلاقة بين رضا العملاء وولائهم وإدارة الشكاوى.
-
-
مهارات التواصل لإدارة النزاعات
-
الاستماع النشط، التعاطف، والقدرة على التعبير الحازم.
-
تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
-
-
تقنيات التعامل مع الشكاوى
-
منهجية خطوة بخطوة لحل شكاوى العملاء.
-
نماذج التعافي الخدمي وأفضل الممارسات.
-
-
استراتيجيات حل النزاعات
-
تحديد أنواع النزاعات ومصادرها.
-
أساليب حل المشكلات التعاونية وتقنيات التفاوض.
-
-
إدارة العواطف والضغط النفسي
-
استراتيجيات البقاء هادئاً تحت الضغط.
-
دور الذكاء العاطفي في حل النزاعات.
-
-
دراسات حالة وتمارين عملية
-
سيناريوهات واقعية للتطبيق العملي.
-
جلسات ملاحظات وتقييم الأداء.
-
ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟
EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.
بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.
جدول التدريب الافتراضي
| التاريخ | المكان | Fees | |
|---|---|---|---|
| لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا | |||
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسارك المهني؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.
سجل في هذه الدورة