دورة أساسيات تجربة العملاء (CX) التدريبية
5 أيامدورة أساسيات تجربة العملاء (CX) التدريبية - Virtual Learning
أهداف الدورة
فهم المبادئ الأساسية وأهمية تجربة العملاء في الأعمال.
-
تزويد المتدربين بأدوات لرسم وتحليل رحلة العميل بفعالية.
-
تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء في جميع مراحل التفاعل.
-
تصميم مؤشرات أداء لقياس وتحليل نجاح تجربة العملاء.
-
نشر ثقافة مؤسسية تركز على العميل.
الفئة المستهدفة:
-
مدراء وفرق خدمة العملاء.
-
محترفو التسويق والمبيعات.
-
التنفيذيون في تطوير الأعمال.
-
محللو ومستشارو تجربة العملاء.
-
رواد الأعمال وأصحاب المشاريع.
-
أي شخص يسعى لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى: مقدمة في تجربة العملاء
-
تعريف CX وأهميته في نجاح الأعمال.
-
الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء.
-
الدور المتغير لتجربة العملاء في الأسواق التنافسية.
الوحدة الثانية: رسم رحلة العميل
-
تحديد نقاط تفاعل العملاء.
-
بناء خرائط رحلة العميل.
-
تحليل التحديات والفرص للتحسين.
الوحدة الثالثة: توقعات وسلوك العملاء
-
علم نفس اتخاذ القرارات لدى العملاء.
-
تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
-
تطوير استراتيجيات تلبي توقعات العملاء المتغيرة.
الوحدة الرابعة: مقاييس تجربة العملاء
-
أهم مؤشرات الأداء (CSAT، NPS، CES).
-
أدوات قياس ملاحظات العملاء.
-
استخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء.
الوحدة الخامسة: تصميم تجارب استثنائية
-
استراتيجيات التخصيص والتفريد.
-
توظيف التكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي، أنظمة CRM، الأتمتة).
-
دور السرد والاتصال العاطفي في CX.
الوحدة السادسة: بناء ثقافة محورها العميل
-
دور القيادة في وضع استراتيجيات CX.
-
تدريب وتمكين الموظفين.
-
دمج CX في قيم المؤسسة وسياساتها.
الوحدة السابعة: دراسات حالة وتطبيق عملي
-
أفضل الممارسات العالمية في CX.
-
أمثلة نجاح وإخفاقات في تجارب العملاء.
-
تمارين جماعية وتطبيقات عملية.
ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟
EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.
بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.
جدول التدريب الافتراضي
| التاريخ | المكان | Fees | |
|---|---|---|---|
| لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا | |||
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسارك المهني؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.
سجل في هذه الدورة