دورة تدريبية في قياس وتحسين رضا العملاء
5 أيامدورة تدريبية في قياس وتحسين رضا العملاء - Virtual Learning
أهداف الدورة
فهم أهمية رضا العملاء في نجاح المؤسسات.
-
تعلم كيفية تصميم وتنفيذ وتفسير استبيانات رضا العملاء.
-
استخدام الأدوات الإحصائية والنوعية لقياس تجارب العملاء.
-
تطوير استراتيجيات لمعالجة الفجوات في الخدمات وتعزيز ولاء العملاء.
-
تطبيق أطر التحسين المستمر استناداً إلى ملاحظات العملاء.
الجمهور المستهدف
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
-
مديري خدمة العملاء والتنفيذيين.
-
المتخصصين في التسويق والمبيعات الراغبين في مواءمة استراتيجياتهم مع احتياجات العملاء.
-
خبراء تطوير الأعمال ومديري العلامات التجارية.
-
مديري الجودة والعمليات.
-
رواد الأعمال وصناع القرار الراغبين في بناء مؤسسات تتمحور حول العميل.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى: مقدمة في رضا العملاء
-
تعريف رضا العملاء وعلاقته بأداء الأعمال.
-
المحركات الأساسية لرضا العملاء في مختلف القطاعات.
الوحدة الثانية: قياس رضا العملاء
-
تصميم استبيانات واستطلاعات فعّالة.
-
أساليب القياس الكمي والنوعي.
-
تحليل بيانات الاستبيانات لاستخلاص رؤى مؤثرة.
الوحدة الثالثة: أنظمة التغذية الراجعة للعملاء
-
إنشاء قنوات تواصل تشجع العملاء على المشاركة.
-
الاستفادة من التكنولوجيا (أنظمة CRM، أدوات الذكاء الاصطناعي، تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي).
-
تحويل التغذية الراجعة إلى استراتيجيات عملية.
الوحدة الرابعة: تحسين تجربة العملاء
-
تحديد فجوات الخدمة ونقاط ضعف تجربة العملاء.
-
استراتيجيات تحسين تقديم الخدمات وتعزيز التفاعل مع العملاء.
-
التخصيص ورسم خريطة رحلة العميل.
الوحدة الخامسة: التحسين المستمر وولاء العملاء
-
استخدام بيانات رضا العملاء في التخطيط طويل المدى.
-
بناء ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
-
قياس العائد على الاستثمار لمبادرات رضا العملاء.
الوحدة السادسة: دراسات حالة وتطبيقات عملية
-
أفضل الممارسات العالمية في إدارة رضا العملاء.
-
أنشطة تفاعلية وتمارين عملية.
-
تطوير خطة عمل مخصصة لمؤسسات المشاركين.
ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟
EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.
بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.
جدول التدريب الافتراضي
| التاريخ | المكان | Fees | |
|---|---|---|---|
| لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا | |||
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسارك المهني؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.
سجل في هذه الدورة