دورة تدريبية في مهارات التواصل الفعّال والإنصات النشط لمتخصصي الموارد البشرية - Virtual Learning

.مدخل إلى مهارات التواصل في الموارد البشرية

• مفهوم التواصل في السياق التنظيمي

• تطور دور التواصل في إدارات الموارد البشرية

• الفرق بين التواصل الإداري والتواصل الإنساني

• خصائص التواصل الفعّال داخل المؤسسات

• أثر التواصل على الأداء الفردي والجماعي

2.عناصر وعملية التواصل الفعّال

• المرسل والمستقبل وأثرهما في جودة الرسالة

• صياغة الرسائل بوضوح ودقة

• القنوات الرسمية وغير الرسمية للتواصل

• التغذية الراجعة ودورها في تعزيز الفهم

• معايير قياس فعالية التواصل المؤسسي

3.أنماط وأساليب التواصل داخل بيئة العمل

• التواصل الشفهي في الاجتماعات والمقابلات

• التواصل الكتابي في السياسات والتقارير

• التواصل غير اللفظي وتأثيره على الطرف الآخر

• التواصل الرقمي والبريد الإلكتروني

• اختيار الأسلوب المناسب حسب الموقف والجمهور

4.مفهوم الإنصات النشط وأهميته

• تعريف الإنصات النشط ومكوناته

• الفرق بين السماع، الاستماع، والإنصات

• أهمية الإنصات في العمل الموارد البشرية

• دور الإنصات في تقليل النزاعات الوظيفية

• علاقة الإنصات ببناء الثقة التنظيمية

5.معوقات الإنصات النشط في المؤسسات

• الانشغال الذهني وضغوط العمل

• الأحكام المسبقة والتحيز

• المقاطعة وعدم إعطاء الفرصة كاملة للحديث

• ضعف التركيز والانتباه

• تأثير البيئة المحيطة على جودة الإنصات

6.مهارات وأساليب الإنصات النشط

• التركيز الكامل على المتحدث

• استخدام لغة الجسد الداعمة

• طرح الأسئلة المفتوحة

• إعادة الصياغة والتلخيص

• إظهار التعاطف والفهم

7.تطبيق الإنصات النشط في وظائف الموارد البشرية

• الإنصات خلال المقابلات الوظيفية

• الإنصات في جلسات تقييم الأداء

• التعامل مع شكاوى وتظلمات الموظفين

• الإنصات أثناء إدارة النزاعات

• تعزيز شعور الموظف بالاحترام والتقدير

8.التواصل الفعّال في المواقف الصعبة

• إدارة الحوار في حالات التوتر

• التعامل مع الموظفين الغاضبين أو المحبطين

• إيصال القرارات غير المرغوبة مهنيًا

• تقديم الملاحظات السلبية بأسلوب بنّاء

• الحفاظ على الاحترام المتبادل أثناء الخلاف

9.الذكاء العاطفي في التواصل المؤسسي

• مفهوم الذكاء العاطفي وأبعاده

• الوعي الذاتي وتأثيره على أسلوب التواصل

• إدارة المشاعر والانفعالات

• التعاطف وفهم مشاعر الآخرين

• توظيف الذكاء العاطفي في الموارد البشرية

10.دور التواصل في بناء الثقافة التنظيمية

• التواصل كأداة لتعزيز القيم المؤسسية

• دعم ثقافة الشفافية والحوار المفتوح

• تعزيز المشاركة والانتماء الوظيفي

• الحد من الإشاعات وسوء التفسير

• تحسين صورة الإدارة في نظر الموظفين

11.التواصل الاستراتيجي لمختصي الموارد البشرية

• الموارد البشرية كشريك استراتيجي

• التواصل مع الإدارة العليا

• التواصل مع الموظفين أثناء التغيير التنظيمي

• إيصال الرؤية والسياسات بوضوح

• توحيد الرسائل المؤسسية

  ويمكنكم الإستفادة من هذه الدورة والعديد من الدورات في مختلف المجالات من خلال مركز دبي بريمير للتدريب