EuroDXB Institute

دورة تدريبية في التعامل مع المكالمات وآداب الهاتف

5 أيام
احجز الآن التدريب الداخلي

دورة تدريبية في التعامل مع المكالمات وآداب الهاتف

في عالم الأعمال السريع اليوم، تُعتبر مهارات الهاتف الاحترافية ضرورية لخلق انطباع أول إيجابي، وبناء الثقة، وتعزيز علاقات العملاء. تم تصميم دورة التعامل مع المكالمات وآداب الهاتف المقدمة من مركز دبي المتميز للتدريب لتزويد المشاركين بالمعرفة والثقة اللازمة لإدارة المكالمات بفعالية واحترافية.تركز هذه الدورة على أهمية النبرة والوضوح واللباقة أثناء التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. سيتعلم المشاركون تقنيات التعامل مع المتصلين الصعبين، ومعالجة الشكاوى، وضمان التواصل السلس الذي يعكس صورة احترافية للمنظمة. من خلال التدريبات العملية، وتمارين لعب الأدوار، ودراسات الحالة الواقعية، يتم إعداد المشاركين لتمثيل منظمتهم بثقة وتميز. سواء كان التعامل مع الزملاء الداخليين أو العملاء الخارجيين، فإن آداب الهاتف الصحيحة مهارة أساسية يمكن أن تعزز صورة المؤسسة وتحسن رضا العملاء بشكل عام.
5 أيام
احجز الآن احجز تدريباً داخلياً

أهداف الدورة

  • تطوير مهارات الاتصال الهاتفي الاحترافية.

  • فهم أهمية النبرة والوضوح واختيار الكلمات.

  • تعلم تقنيات فعالة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.

  • اكتساب استراتيجيات للتعامل مع المتصلين الصعبين وحل النزاعات.

  • إتقان أساليب معالجة الشكاوى لضمان رضا العملاء.

  • تعزيز مهارات الاستماع والتعاطف في المحادثات.

  • تمثيل المؤسسة بثقة واحترافية.

الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة لـ:

  • موظفي خدمة العملاء ووكلاء مراكز الاتصال.

  • الموظفين الإداريين والاستقبال.

  • المتخصصين في المبيعات والتسويق.

  • الموظفين في الخطوط الأمامية الذين يتعاملون مع العملاء عبر الهاتف.

  • المديرين وقادة الفرق المسؤولين عن تواصل العملاء.

  • أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في الاتصال الهاتفي.

محتوى الدورة

تم تصميم محتوى الدورة في وحدات عملية تضمن اكتساب المشاركين المعرفة والمهارات الواقعية:

  1. مقدمة في إدارة المكالمات الاحترافية

    • أهمية الانطباع الأول.

    • دور الاتصال الهاتفي في الأعمال.

  2. أساسيات آداب الهاتف

    • تقنيات الترحيب والنبرة الاحترافية.

    • بناء علاقة من خلال الصوت واللغة.

  3. المكالمات الواردة والصادرة

    • إدارة المكالمات الواردة بفعالية.

    • إجراء المكالمات الصادرة بثقة واحترافية.

  4. الاستماع الفعّال والتعاطف

    • فهم احتياجات العملاء.

    • استخدام التعاطف لبناء علاقات أقوى.

  5. التعامل مع المتصلين الصعبين

    • تقنيات الحفاظ على الهدوء والاحترافية.

    • استراتيجيات حل النزاعات.

  6. معالجة الشكاوى

    • تحويل الشكاوى إلى فرص.

    • تقديم استعادة الخدمة باحترافية.

  7. التدريبات العملية ودراسات الحالة

    • سيناريوهات واقعية للتعلم العملي.

    • ملاحظات ونصائح لتحسين الأداء.

  8. التقييم النهائي والشهادة

    • تقييم المهارات المكتسبة.

    • منح شهادة من مركز دبي المتميز للتدريب.

ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟

EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.

بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.

جدول التدريب الحضوري

رسوم الدورة تبدأ من
USD 0
التاريخ المكان Fees
لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا
In-House Training

يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!

في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.

طلب تدريب داخلي

جاهز لتطوير مسارك المهني؟

انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.

سجل في هذه الدورة