دورة تدريبية في خدمة العملاء الرقمية (الدردشة والبريد الإلكتروني)
5 أيامدورة تدريبية في خدمة العملاء الرقمية (الدردشة والبريد الإلكتروني)
أهداف الدورة
بنهاية الدورة سيتمكن المشاركون من:
-
تطوير مهارات الكتابة الاحترافية للدردشة والبريد الإلكتروني.
-
تطبيق مهارات الاستماع الفعّال والتعاطف في التفاعل الكتابي.
-
صياغة ردود واضحة ومركزة تركز على احتياجات العميل.
-
إدارة المواقف الصعبة مع العملاء باحترافية.
-
الالتزام بأفضل الممارسات في القواعد والأسلوب والنغمة.
-
تحسين الكفاءة في التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد.
-
فهم دور الخدمة الرقمية في تعزيز سمعة العلامة التجارية وثقة العملاء.
الجمهور المستهدف:
هذه الدورة مناسبة لـ:
-
موظفي خدمة العملاء في مراكز الاتصال أو مكاتب الدعم.
-
موظفي الصف الأمامي المسؤولين عن قنوات التواصل الرقمي.
-
المهنيين الذين يسعون لتحسين مهارات المراسلات مع العملاء.
-
قادة الفرق ومديري خدمة العملاء.
-
العاملين في قطاعات الضيافة والتجزئة والبنوك والرعاية الصحية وغيرها من القطاعات الخدمية.
محتوى الدورة
مقدمة في خدمة العملاء الرقمية
-
أهمية القنوات الرقمية في خدمة العملاء.
-
الفروقات بين التواصل المباشر والهاتف والرقمي.
-
-
إتقان مهارات الدردشة
-
الكتابة بوضوح وسرعة.
-
استخدام النماذج الجاهزة بفاعلية.
-
الاستماع الفعّال عبر الدردشة.
-
إدارة محادثات متعددة في الوقت نفسه.
-
-
التميز في البريد الإلكتروني
-
هيكلة رسائل البريد الإلكتروني المهنية.
-
كتابة عناوين جذابة للموضوع.
-
الالتزام بالقواعد والأسلوب والنغمة.
-
الرد على الشكاوى والقضايا الحساسة.
-
-
النغمة واللغة والتعاطف في الكتابة
-
اختيار الكلمات الصحيحة لطمأنة العملاء.
-
الحفاظ على نغمة إيجابية ومهنية.
-
إظهار التعاطف والفهم عبر القنوات الرقمية.
-
-
إدارة المواقف الصعبة
-
الرد على العملاء الغاضبين أو غير الراضين.
-
تقنيات حل النزاعات عبر البريد والدردشة.
-
إجراءات التصعيد في الحالات المعقدة.
-
-
تحسين الكفاءة والجودة
-
استراتيجيات إدارة الوقت لموظفي خدمة العملاء.
-
استخدام الأدوات الرقمية للردود السريعة.
-
مراقبة الجودة والأداء في التواصل الرقمي.
-
-
تمارين عملية ومحاكاة
-
سيناريوهات محاكاة للبريد والدردشة.
-
التغذية الراجعة من الزملاء والمدربين.
-
تطبيق أفضل الممارسات على المواقف الواقعية.
-
ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟
EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.
بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.
جدول التدريب الحضوري
| التاريخ | المكان | Fees | |
|---|---|---|---|
| لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا | |||
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسارك المهني؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.
سجل في هذه الدورة