دورة تدريبية في هندسة تجربة الموظف Employee Experience – EX
5 أيامدورة تدريبية في هندسة تجربة الموظف Employee Experience – EX
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من:
● فهم متعمق لمفهوم هندسة تجربة الموظف وعلاقته بالأداء المؤسسي.
● تحليل رحلة الموظف بجميع مراحلها وتصميم نقاط اتصال فعّالة.
● تطوير ثقافة مؤسسية إيجابية تعزز الانتماء والتحفيز.
● بناء بيئة عمل مرنة وجاذبة تدعم الإبداع والرفاهية المهنية.
● تحسين مهارات القيادة الإنسانية وربطها بتجربة الموظف.
● استخدام أدوات قياس EX وتحليل بيانات رضا الموظفين.
● تصميم استراتيجية متكاملة لتجربة الموظف قابلة للتطبيق.
● تحويل نتائج القياس إلى مبادرات تطوير ملموسة تؤدي لتحسينات مستمرة.
الفئات المستهدفة
هذه الدورة موجهة إلى:
● مدراء الموارد البشرية.
● مدراء التطوير التنظيمي وتحسين الأداء.
● مسؤولو تجربة الموظف EX Specialists.
● قادة الفرق والمديرون المباشرون.
● مسؤولو التواصل الداخلي.
● المستشارون والمدربون في تطوير بيئة العمل.
● أصحاب الأعمال المهتمون برفع جودة بيئة العمل وتحسين الاحتفاظ بالمواهب.
محتوى الدورة
1. فهم رحلة الموظف Employee Journey
تعتبر هذه المرحلة حجر الأساس لهندسة تجربة الموظف، حيث يتم تحليل كل مرحلة من رحلته داخل المؤسسة لفهم نقاط الاحتكاك والفرص التحفيزية من حيث:
● التعريف بمراحل رحلة الموظف: الوعي بالمؤسسة، التوظيف، الإعداد الوظيفي، العمل اليومي، التطوير، التقييم، الخروج.
● أدوات قياس الانطباع الأول (First Impression) وتأثيره على الاندماج.
● تحديد نقاط الاحتكاك Critical Touchpoints وتقنيات تحسينها.
● كيفية استخدام البيانات والملاحظات لتطوير تجربة الموظف.
2. بناء ثقافة مؤسسية إيجابية
الثقافة هي قلب تجربة الموظف؛ فهي تحدد كيف يشعر الموظف بالانتماء والتحفيز في مكان العمل من خلال :
● دور القيادة في تعزيز الثقة والشفافية.
● القيم المؤسسية وكيفية تجسيدها في السلوك اليومي.
● استراتيجيات تشجيع الإبداع والمبادرة.
● آليات تعزيز العدالة والإنصاف وتقدير الموظف.
● بناء بيئة داعمة للتعلم المستمر والتطوير الشخصي.
3. تصميم بيئة عمل محفّزة
بيئة العمل تؤثر بشكل مباشر على إنتاجية الموظف ورضاه الوظيفي وتسهم في:
● تصميم المساحات العملية المرنة والمريحة.
● تهيئة الأدوات الرقمية والتقنية لدعم الأداء اليومي.
● إدماج الصحة النفسية والجسدية ضمن سياسات الشركة.
● تعزيز التوازن بين الحياة الشخصية والعملية (Work-Life Balance).
● تطبيق مبادرات Wellbeing لزيادة رضا الموظفين.
4. تعزيز التواصل الداخلي Internal Communication
التواصل الفعال هو حجر الزاوية في أي تجربة موظف ناجحة ويسهم في:
● بناء قنوات اتصال فعّالة بين الإدارة والموظفين.
● تطوير مهارات الاستماع الفعّال وردود الفعل البنّاءة.
● صياغة رسائل مؤسسية واضحة وملهمة.
● إدارة الاجتماعات اليومية والاجتماعات الدورية بشكل يعزز التفاعل.
● استخدام التكنولوجيا الحديثة في تعزيز التواصل الداخلي.
5. القيادة وتجربة الموظف
القادة هم المسؤولون الرئيسيون عن تجربة الموظف اليومية، ويؤثر أسلوبهم بشكل كبير على الانخراط والتحفيز من حيث:
● أسلوب القيادة الإنسانية Human-centric Leadership.
● بناء الثقة والتحفيز الداخلي للموظف.
● تقديم التغذية الراجعة البنّاءة.
● تطوير مهارات إدارة الصراعات والتواصل الفعّال.
● دعم التطوير الذاتي ونمو الموظف ضمن المؤسسة.
6. أدوات قياس تجربة الموظف EX Measurement
لا يمكن تحسين تجربة الموظف بدون قياسها بدقة إلا من خلال:
● استخدام استبيانات الرضا الوظيفي وقياس الاندماج Engagement.
● مجموعات النقاش Focus Groups لتقييم الاحتياجات.
● تحليل البيانات السلوكية واستخدام مؤشرات الأداء KPIs.
● تحويل النتائج إلى خطط عمل ومبادرات ملموسة.
● متابعة مؤشرات الأداء وتحسين التجربة بشكل مستمر.
7. تصميم استراتيجية متكاملة لتجربة الموظف
تصميم استراتيجية شاملة يضمن دمج جميع المبادرات في خطة قابلة للتطبيق تتضمن:
● تقييم الوضع الحالي لتجربة الموظف EX Assessment.
● تحديد الأولويات والفرص للتحسين.
● وضع خطة تنفيذية شاملة تشمل جميع مراحل رحلة الموظف.
● دمج مبادرات التطوير والتحفيز في السياسات اليومية.
● آليات القياس والمتابعة المستمرة لضمان النجاح المستدام.
تقدم هذه الدورة والعديد من الدورات حيث يمكنكم الاستفادة منها وذلك من مركز دبي بريمير للتدريب.
ما الذي يجعل دورات EuroDXB Institute فريدة من نوعها؟
EuroDXB Institute هي بوابتك للنمو المهني، مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة في تحويل الإمكانات إلى نجاح. كل عام، نقدم أكثر من 1,000 دورة تدريبية في أكثر من 50 دولة، محققين نسبة رضا ممتازة تبلغ 98%. نحظى بثقة جهات عالمية كبرى مثل BP والأمم المتحدة وHSBC، ونشترك مع أفضل هيئات الاعتماد لتقديم تدريب يركز على التطوير المهني الذي يمكن الأفراد ويدعم التقدم المؤسسي. مهمتنا؟ تحويل الطريقة التي يتعلم وينمو بها المهنيون في قطاعات اليوم سريعة التغير. من خلال آراء الخبراء، والأساليب المتطورة، والنهج العملي، نؤهلك بالمهارات والثقة لمواجهة التحديات، واستغلال الفرص، والازدهار في مسيرتك المهنية.
بقيادة فريق قيادي شغوف وبدعم من شبكة من المدربين العالميين، EuroDXB Institute يربط المهنيين في جميع أنحاء العالم بفرص تغير مجرى حياتهم. نحن ملتزمون بالتميز، ونضمن أن يغادر كل مشارك بالأدوات والخبرات والثقة اللازمة للتغلب على عالم دائم التطور.
جدول التدريب الحضوري
| التاريخ | المكان | Fees | |
|---|---|---|---|
| لا توجد جلسات قادمة مجدولة حاليًا. اتصل بنا | |||
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسارك المهني؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع EuroDXB Institute.
سجل في هذه الدورة