دورة تدريبية في إدارة مقابلات تقييم الأداء والحوارات الصعبة

1. مدخل إلى مقابلات تقييم الأداء

• مفهوم تقييم الأداء وأهدافه التنظيمية.

• الفرق بين تقييم الأداء وإدارة الأداء المستمرة.

• أهمية مقابلات التقييم في تحسين الأداء الفردي والمؤسسي.

• الأخطاء الشائعة في إجراء مقابلات تقييم الأداء.

2. أنواع مقابلات تقييم الأداء

• المقابلات الدورية والسنوية.

• مقابلات التغذية الراجعة المستمرة.

• مقابلات تحسين الأداء (Performance Improvement).

• مقابلات الأداء العالي والمتميز.

• متى تكون المقابلة حوارًا صعبًا؟

3. التحضير الفعّال لمقابلات تقييم الأداء

• جمع وتحليل بيانات الأداء.

• توثيق النتائج والملاحظات.

• تحديد أهداف المقابلة بوضوح.

• الاستعداد النفسي والإداري للحوار.

• اختيار التوقيت والمكان المناسبين.

4.مهارات التواصل أثناء مقابلات التقييم

• الاستماع النشط ودوره في بناء الثقة.

• طرح الأسئلة المفتوحة والموجهة.

• لغة الجسد وإشارات التواصل غير اللفظي.

• تقنيات إعادة الصياغة والتلخيص.

5.تقديم التغذية الراجعة الفعّالة

• مفهوم التغذية الراجعة وأهميتها.

• الفرق بين التغذية الراجعة البناءة والانتقادية.

• نماذج تقديم الملاحظات (مثل: SBI وSTAR).

• الموازنة بين الإيجابيات ومجالات التحسين.

6. إدارة الحوارات الصعبة باحترافية

• تعريف الحوارات الصعبة وخصائصها.

• أسباب مقاومة الموظفين لملاحظات الأداء.

• التعامل مع الإنكار والدفاعية والغضب.

• الحفاظ على الهدوء والسيطرة على المشاعر.

• الفصل بين الشخص والسلوك أو الأداء.

7. التعامل مع الحالات الحساسة

• ضعف الأداء المستمر.

• رفض التقييم أو الاعتراض عليه.

• إدارة التوقعات غير الواقعية.

• مناقشة عدم الترقية أو عدم الزيادة.

• التعامل مع الموظفين ذوي الحساسية العالية.

8. تحويل الحوار الصعب إلى خطة تطوير

• الاتفاق على أهداف تحسين الأداء.

• تحديد المسؤوليات المتبادلة.

• تصميم خطط تحسين الأداء (PIP).

• المتابعة والتقييم بعد المقابلة.

9. دور المدير في تعزيز ثقافة الحوار

• بناء ثقافة التغذية الراجعة المستمرة.

• تشجيع الحوار المفتوح والثقة المتبادلة.

• تطوير مهارات المدراء في إدارة الأداء.

• الحد من التحيز الشخصي في التقييم.

10. قياس أثر مقابلات التقييم والحوارات الصعبة

• مؤشرات نجاح مقابلات تقييم الأداء.

• أثر الحوار الفعّال على الدافعية والالتزام.

• تقليل النزاعات والشكاوى الداخلية.

• تحسين الأداء العام للفِرق والمنظمة.

يمكنك الاستفادة من هذه الدورة والعديد من الدورات المتخصصة في مجالات الموارد البشرية والقيادة والتطوير الإداري من خلال مركز دبي بريمير للتدريب.