دورة تدريبية في إدارة الصراعات والتوسط المهني في مكان العمل

1. مدخل إلى الصراعات في بيئة العمل

• مفهوم الصراع التنظيمي وأبعاده

• خصائص الصراعات المهنية في المؤسسات

• أسباب اعتبار الصراع ظاهرة تنظيمية طبيعية

• متى يتحول الصراع من طبيعي إلى خطير

2. أنواع الصراعات في مكان العمل

• الصراع بين الأفراد

• الصراع بين الموظف والإدارة

• الصراع بين فرق العمل

• الصراع الناتج عن الأدوار والصلاحيات

• الصراع القيمي والثقافي

3. أسباب الصراعات التنظيمية

• ضعف أو غموض الأدوار والمسؤوليات

• اختلاف الأهداف والمصالح

• أنماط التواصل غير الفعّال

• الضغوط المهنية وعبء العمل

• التحيزات الشخصية وسوء الفهم

4. الآثار السلبية للصراعات غير المُدارة

• انخفاض الأداء والإنتاجية

• تدهور العلاقات المهنية

• تصاعد التوتر والضغط النفسي

• ضعف الانتماء والثقة المؤسسية

• زيادة الشكاوى والنزاعات الرسمية

5. الصراع البنّاء والصراع الهدّام

• خصائص الصراع البنّاء

• مؤشرات الصراع الهدّام

• متى يكون الصراع فرصة للتطوير

• دور الإدارة في توجيه الصراع إيجابيًا

6. أنماط التعامل مع الصراع

• التجنب وآثاره

• التنازل وآثاره

• المواجهة التنافسية

• التعاون المشترك

• التوفيق والحلول الوسط

7. مهارات التواصل أثناء الصراع

• الإصغاء الفعّال

• التحكم في الانفعالات

• استخدام لغة مهنية محايدة

• طرح الأسئلة التحليلية

• إدارة الحوارات الصعبة

8. دور القيادة في إدارة الصراعات

• مسؤوليات القادة في احتواء النزاعات

• القيادة بالقدوة في الخلافات

• اتخاذ قرارات عادلة ومتوازنة

• الحفاظ على هيبة الإدارة دون تصعيد

9. دور إدارة الموارد البشرية

• وضع أطر واضحة لإدارة الصراعات

• التدخل المهني في النزاعات الداخلية

• توثيق الخلافات والإجراءات

• التنسيق مع القيادات المعنية

10. مفهوم التوسط المهني

• تعريف التوسط المهني في بيئة العمل

• الفرق بين التوسط والتحقيق الإداري

• أهداف التوسط المؤسسي

• متى يكون التوسط الخيار الأنسب

11. خطوات عملية التوسط المهني

• التحضير لعملية التوسط

• جمع المعلومات من الأطراف

• إدارة جلسات التوسط

• الوصول إلى حلول توافقية

• توثيق الاتفاقات النهائية

12. مهارات الوسيط المهني

• الحياد والموضوعية

• بناء الثقة بين الأطراف

• إدارة الحوار والتوتر

• تحليل المواقف المعقّدة

• الحفاظ على السرية والمهنية

13. التوسط بين الموظفين

• معالجة الخلافات الشخصية

• إعادة بناء الثقة المهنية
  
  

• منع تكرار النزاعات

• تعزيز التعاون بعد التوسط

14. التوسط بين الموظف والإدارة

• تحقيق التوازن بين السلطة والعدالة

• إدارة الاختلاف حول القرارات الإدارية

• حماية العلاقة الوظيفية

• الوصول إلى حلول واقعية وقانونية

15. الجوانب الأخلاقية والقانونية

• المبادئ الأخلاقية لإدارة الصراعات

• حدود التوسط المهني

• العلاقة بين التوسط والسياسات الداخلية

• تقليل المخاطر القانونية

16. بناء ثقافة مؤسسية داعمة لإدارة الصراع

• تشجيع الحوار المفتوح

• قبول الاختلاف وحرية التعبير

• تعزيز الثقة والاحترام المتبادل

• دمج إدارة الصراع في القيم المؤسسية

17. الوقاية من الصراعات المستقبلية

• تحسين أنماط التواصل الداخلي

• وضوح السياسات والأدوار

• تدريب القيادات والموظفين

• المراجعة المستمرة للمناخ الوظيفي

18. المتابعة والتقييم

• تقييم فعالية إدارة الصراعات

• قياس أثر التوسط على بيئة العمل

• مؤشرات الأداء السلوكي

• التطوير المستمر للسياسات والإجراءات

يمكنك الاستفادة من هذه الدورة من خلال مركز دبي بريمير للتدريب، الذي يقدّم مجموعة واسعة من البرامج التدريبية الاحترافية المصممة وفق أفضل الممارسات العالمية، لدعم القيادات والموظفين في بناء بيئات عمل مستقرة، متعاونة، وقادرة على إدارة الخلافات بشكل مهني ومستدام.