شهادة ISM المعتمدة في تجربة العملاء المتقدمة (CACX)

تستند الدورة إلى مزيج من التقييمات الذاتية والنماذج والتمارين الجماعية وورش العمل ومقاطع الفيديو ذات الصلة لضمان اكتساب المشاركين للكفاءات اللازمة لتصميم وتنفيذ برنامج تجربة عملاء كامل.

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• شرح المفاهيم الأساسية لتجربة العملاء (CX)، بما في ذلك تعريفها وأهميتها ومكوناتها الرئيسية، والتمييز بين تجربة العملاء وخدمة العملاء
• القيام بإجراء بحث شامل عن العملاء، وتقييم نضج تجربتهم، وتطوير إطار عمل مصمم خصيصاً ليناسب منتجاتهم مع متطلبات السوق
• تحديد نقاط التماس مع العملاء وإعداد شخصيات مفصلة واستخدام الأدوات والتقنيات لتخطيط رحلة العميل بشكل فعال، بالاستعانة بقدرات الذكاء الاصطناعي
• صياغة استراتيجية عملاء هادفة وتطوير خطط تجربة العملاء قابلة للتنفيذ باستخدام أدوات استراتيجية مثل لوحة الاستراتيجية لتجربة العملاء
• إتقان المقاييس الرئيسية لقياس نجاح تجربة العملاء وتطبيق منهجيات مثل التفكير التصميمي وتحسين معدل التحويل لتحسين تجربة العملاء باستمرار 

هذه الدورة مثالية للمهنيين في خدمة العملاء والتسويق والعلاقات العامة والاتصالات والمبيعات والعمليات الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء، وتصميم وتنفيذ برامج تجربة العملاء، وتعزيز كفاءاتهم في المجالات المتعلقة بالتركيز على العملاء.

• إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء
• تقييم نضج تجربة العملاء
• تطوير استراتيجيات تجربة العملاء
•   تقنيات رسم خرائط الرحلة
• إنشاء شخصيات العملاء
• تحديد مقاييس تجربة العملاء والتتبع
• تطوير لوحة تجربة العملاء